Política de trocas e devoluções
A Loja do Kimono preza pela satisfação de seus clientes e trabalha com produtos de alta qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente e eficiente.
Abaixo, explicamos todas as regras e procedimentos para trocas e devoluções.
1. Condições gerais
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.
Produtos com sinais de uso, lavados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Motivos para troca ou devolução
Arrependimento ou insatisfação
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca sem custos adicionais dentro de 30 dias corridos.
Erro no pedido (produto ou tamanho errado)
Se o cliente receber um item diferente do solicitado, a troca será realizada sem custo, e a Loja do Kimono arcará com as despesas do frete.
3. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, se necessário
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
O cliente deverá enviar o produto pelos Correios, utilizando um código de postagem que será fornecido pela Loja do Kimono (em casos de erro da loja ou defeito).
4. Prazo para processamento
A análise do produto devolvido pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.
No caso de reembolso, o prazo pode variar conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: O estorno pode levar até dois ciclos de cobrança, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou boleto: O valor será depositado na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Reembolso atrasado ou não recebido
Caso o reembolso não tenha sido recebido dentro do prazo informado:
Verifique sua conta bancária novamente.
Entre em contato com a administradora do cartão de crédito.
Entre em contato com o banco, pois pode haver um prazo de processamento.
Se ainda houver problemas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 99900-2776.
5. Custos de frete
Se a troca ou devolução for causada por erro da loja (produto enviado errado ou com defeito), o frete será pago pela Loja do Kimono.
No caso de troca por arrependimento ou mudança de tamanho, o cliente será responsável pelo custo do frete.
O valor do frete de devolução não será reembolsado e, se aplicável, será descontado do valor do reembolso.
6. Exceções
Produtos comprados em promoção podem ter condições específicas para troca ou devolução, conforme indicado na oferta.
Não realizamos trocas de produtos usados, lavados ou danificados por mau uso.
Produtos devolvidos fora do prazo de 30 dias após o recebimento não serão aceitos.
7. Trocas e devoluções de presentes
Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente para o destinatário, este receberá um vale-presente no valor da compra para usar na Loja do Kimono.
Se o produto não foi marcado como presente, o reembolso será realizado para o comprador original.
8. Endereço para devolução
Os produtos devolvidos devem ser enviados para:
Rua Padre Anchieta, 862 - Parque São Paulo
Cascavel - Paraná, CEP: 85803-740 - Brasil
O cliente será responsável pelo pagamento do frete para devolução, exceto em casos de erro da loja.
Para produtos de valor superior a R$75, recomendamos utilizar rastreamento ou seguro de transporte, pois não nos responsabilizamos por extravios.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 99900-2776. Estamos prontos para ajudar.